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SPPSLine SANTE [soulager les professionnels de santé]

Ce département est le plus ancien de SPPSLine!
C'est parce qu'un centre hospitalier régional nous avait demandé, il y a 10 ans déjà, de lui proposer un service d'assistance en matière pénale pour l'ensemble de ses agents (plus de 1000) que nous avons mis en place notre plate-forme d'accueil. Elle a grandi depuis et gère d'autres types de services, destinés aux établissements de soin publics et privés.

Il s'agissait pour nous d'une façon de travailler vraiment nouvelle : au lieu - comme habituellement - de plancher a posteriori sur des situation de conflit ou de contentieux déjà constituées, nous avons appris à travailler en amont, en recherchant et en étudiant les lieux et les temps dans lesquels pouvaient se concrétiser un risque juridique.

Nous avons mis en place une procédure dite de "reconnaissance du client" : immersion prolongée dans son environnement pour connaître ses personnels et ses pratiques, de façon à pouvoir anticiper et, le cas échéant, résoudre rapidement toute difficulté. Cette immersion permet également une sensibilisation et une formation des personnels.

La formule fonctionne bien
Plus d'une dizaine de centres hospitaliers ainsi que des cliniques privées sont abonnés à ce service d'assistance. Il s'est aujourd'hui diversifié et dispose des particularités suivantes:

matières concernées : responsabilité pénale et civile, droit médical, droit social, droit des contrats
permanence : formule assistance 12/12 ou 24/24
contact : saisine par email, téléphone, mobile et même ligne personnelle si urgence
assistance : toutes juridictions, instances professionnelles

Notre service est également souvent consulté pour le traitement médiatique d'un dossier.
Il n'est pas rare que la médiatisation - plus ou moins objective - d'un dossier médico-légal soit plus délétère que son traitement judiciaire. Communiqué, conférence de presse, droit de réponse, information des journalistes,négociation avec les parties; présence dans les media : SPPSLine vous aide aussi à gérer les situations de crise.